Políticas de devolución y cambios Kormotor Ltda.
Para realizar cambios de productos adquiridos en tiendas Kormotor, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas, presentando la boleta o la factura correspondiente a la compra. Para solicitar devolución de tu dinero, deberás presentar necesariamente la boleta o factura, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales, en cualquier tienda Kormotor.
Los requisitos para realizar cambios en tiendas Kormotor son:
1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3. Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
En caso que el requerimiento del producto no pueda solucionarse en la tienda, Kormotor derivará el producto al Servicio Técnico convenido:
En el caso de productos eléctricos Por cada producto que sea enviado a Servicio Técnico, el cliente siempre deberá cancelar $5.000.- (Cinco mil pesos), por concepto de chequeo. Si el producto presentase fallas de fabrica este dinero será devuelto al cliente. Si el producto presentase fallas de mala instalación o de mala manipulación este cobro será de cargo del cliente, sin responsabilidad para Kormotor. El cobro aplica para todos y cada uno de los productos de cliente enviados a Servicio Técnico. El cobro es por producto y puede ser cancelado por cualquier medio de pago.
Para consultas relacionadas con compras de tu producto a lo largo de todo el Chile, contáctanos al teléfono 02-3475007
Kormotor.cl
Para el caso de Kormotor.cl puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas. ( Ej. Procedencia, modelo) Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto o si no lo necesitaba
Para brindarte una mejor experiencia de compra, Kormotor cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar un producto dentro de los primeros 10 días de recibido el producto, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Satisfacción garantizada
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días a la recepción del producto. Para realizar el cambio, además de presentar la Boleta (o Guía de Despacho) deberás tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros.
3. Entregar todos sus accesorios.
4. repuestos electricos, DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.
5. Si el producto es devuelto por falla, en la tienda se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada.
Políticas de devolución y cambiosTiendas Kormotor
Para realizar cambios de productos adquiridos en tiendas Kormotor, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas, presentando la boleta o la factura correspondiente a la compra. Para solicitar devolución de tu dinero, deberás presentar necesariamente la boleta o factura, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales, en la tienda que adquirió el producto.
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en tiendas Kormotor son:
1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3. Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
En caso que el requerimiento del producto no pueda solucionarse en la tienda, Kormotor derivará el producto al Servicio Técnico de la marca: Por cada producto que sea enviado a Servicio Técnico, el cliente siempre deberá cancelar $5.000.- (Cinco mil pesos), por concepto de chequeo. Si el producto presentase fallas de fábrica este dinero será devuelto al cliente. Si el producto presentase fallas de mala instalación o de mala manipulación este cobro será de cargo del cliente, sin responsabilidad para Kormotor. El cobro aplica para todos y cada uno de los productos de cliente enviados a Servicio Técnico. El cobro es por producto y puede ser cancelado por cualquier medio de pago.
Para consultas relacionadas con compras de tu producto a lo largo de todo el Chile, contáctanos al teléfono 02-3475007
Kormotor.cl
Para el caso de Kormotor.cl puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: procedencia, modelo). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.
Para brindarte una mejor experiencia de compra, Kormotor cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada, con la que puedes cambiar un producto dentro de los primeros 10 días de recibido el producto, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Satisfacción garantizada
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días a la recepción del producto. Para realizar el cambio, además de presentar la Boleta o Factura, deberás tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros.
3. Entregar todos sus accesorios.
4. Productos eléctricos, DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.
5. Si el producto es devuelto por falla, en la tienda se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada.
6. Favor revisar política de devolución de productos que requieren armado o alguna condición especial detallados más abajo.
Garantía de tu compra
Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la compra, será reparado o cambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado, quien determinara si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
Si deseas solicitar una devolución o cambio puedes hacerlo enviando el producto a cualquier sucursal de Kormotor o dirigirse personalmente a las tiendas Kormotor, también se podrá hacer llegar un correo a través de la casilla de e-mail ventas@kormotor.cl, o bien llamando al 02-3475007. Para ello deberás declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. El costo del retiro será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Kormotor.
Garantía de tu compra
El transportista podrá sacar fotos de los productos al momento de efectuar el retiro. En ese caso, el cliente deber comunicarse con el Call Center para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será asumido por el cliente.
Si quieres anular una compra a través del Call Center, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro (el mismo valor que pagaste por el costo de despacho).
Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Kormotor, el costo del envío no te será devuelto.
- El costo de envío no se pagará en los siguientes casos:
* Si el producto recibido no corresponde al publicado.
* Si el producto recibido está dañado.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:
* Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
* Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.
El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
